燃氣公司為全市的燃氣用戶提供燃氣供氣服務。作為一家公用事業型企業,公司以“安全供氣,優質服務”為宗旨,在客戶服務方面一直走在全國同行的前列。隨著公眾電話的普及,越來越多的業務通過電話、傳真的方式達成。以目前為例,目前80%以上的銷售量是通過送氣預約電話完成的,此外,還有大量的業務咨詢電話、業務催辦電話、燃氣搶修電話、投訴電話、業務辦理預約電話等等,用戶通過電話達成的業務已經占到公司業務的90%以上。由于各種業務電話分散,給客戶帶來諸多不便,同時,公司內部各部門也難以及時有效溝通,無法對外提供統一口徑的服務?!?/div>
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